Почему технологии Сбера идут впереди прибыли?

В рамках реализации стратегии развития до 2014 года перед Сбербанком стоят три приоритетных группы задач нефинансового характера. Они связаны с положением компании на российском рынке, на зарубежных рынках и в сфере качественных преобразований всех бизнес-процессов.

Как обстоят дела на этих «фронтах» и какими фактами и событиями, кроме публикаций отчетности, подтверждается приверженность руководства стратегическому курсу?

Если говорить о положении на российском рынке, то банку удается сохранить позиции на рынке банковских вкладов (возможно, с некоторой оговоркой: малозначительное снижение доли все же присутствует, см. диаграмму) и в активах национальной банковской системы (активы госгиганта занимают около четверти всех банковских активов в наше стране, см. диаграмму).

Динамика рыночной доли Сбербанка в РФ по ряду показателей, 2008-2011 годы


Источник: Банк России, Сбербанк.

Я не раз подчеркивал, что большие усилия менеджмента сосредоточены на скорейшей реализации полномасштабного выхода банка на европейские рынки. Приобретение австрийского VBI может состояться уже на следующей неделе. При этом $444 млн из $505 млн, требуемых для покупки банка, может быть «компенсировано» в случае реализации предварительного соглашения с Роснефтью. Предметом соглашения выступает продажа ООО «Таас-Юрях Нефтегазодобыча» — непрофильного актива, служившего залогом по проблемному кредиту Сбера компании Urals Energy.

Но критическая масса изменений сосредоточена в сфере оптимизации клиентского сервиса, документооборота и работы с госорганами. Только за последние три месяца состоялись следующие события, призванные повысить эффективность бизнеса на основе актуальных технологических решений.

Открытие крупнейшего в Европе центра обработки данных. Центр «Южный порт» станет буферным звеном между центральным аппаратом и территориальными банками. Из-за оптимизации распределения и передачи информационных потоков качество клиентского сервиса повысится, а экономия на операционных расходах может привести к росту прибыли на 3,5-4% в среднесрочной перспективе.

Автоматизация выдачи предодобренных кредитных карт. Благодаря внедрению CRM-технологии банк рассчитывает на повышение лояльности клиентов, упрочение лидерства в данном сегменте и, как следствие, на рост комиссионных доходов.

Расширение сети контактных центров до пяти единиц. Новый круглосуточный центр в Екатеринбурге обеспечит частичный перевод трафика клиентских обращений по телефону и через Интернет с чрезмерно загруженных мощностей в европейской части. Мера позволит сократить среднее время на обращение клиента за телефонной консультацией.

Внедрение инновационной системы управления трудозатратами. Госбанк сможет несколько ускорить сокращение издержек на персонал (основную статью операционных затрат, 58% по итогам 9 месяцев 2011-го) за счет автоматизации составления рабочих расписаний для 1% сотрудников (на первоначальном этапе).

Полагаю, что внедрение этих и прочих знаковых технологических проектов положительно отразится на показателе операционных издержек Сбера — традиционной головной боли акционеров многих госкомпаний.



Долгосрочным инвесторам рекомендую делать ставку в первую очередь на привилегированные акции Сбера. Потенциал роста их котировки достигает 45% (рекомендация — «покупать» с таргетом 103 рубля).